Возможные ошибки и проблемы
Ниже приведены наиболее распространённые трудности, с которыми сталкиваются пользователи и их решение
Last updated
Ниже приведены наиболее распространённые трудности, с которыми сталкиваются пользователи и их решение
Last updated
🔥 Начать пользоваться VPN можно здесь:
Вы можете проверить, работает ли VPN, перейдя на сайт . Если ваш IP-адрес изменился, значит VPN работает корректно!
Мы не допускаем перегрузки наших серверов, и невысокая скорость почти всегда означает проблемы местных или транзитных провайдеров. Нагрузки растут, а новые каналы связи в Европу в условиях санкций не строятся. Нагрузка также зависит от времени суток.
Скорее всего ваше приложение выбрало автоматически Российский сервер, с которого нет доступа на заблокированные сайты, проверьте выбранный сервер и смените в случае необходимости на любой кроме России.
Подробнее о доступных локациях и как поменять сервер читайте тут.
Если вы видите это сообщение, значит ваш аккаунт был временно заблокирован на 5 минут.
Система обнаружила, что VPN используется на большем количестве устройств, чем разрешено вашим тарифом. Наш сервис поддерживает работу на любых устройствах (Windows, macOS, Linux, iOS, Android, Android TV), но одновременно активных сессий может быть не больше установленного лимита.
Некоторые устройства, такие как ноутбуки и компьютеры, могут сохранять VPN-соединение даже в спящем режиме. Из-за этого они продолжают считаться активными, что может привести к превышению лимита.
Подождите 5 минут – блокировка снимется автоматически.
Проверьте свои устройства – убедитесь, что VPN выключен на неиспользуемых устройствах, особенно на ноутбуках и ПК.
При необходимости увеличьте лимит подключений – это можно сделать в настройках аккаунта.
Проблема связана с неверным закрытием приложения системой iOS
Решение: перезагрузить устройство
Если после использования VPN на ПК - не открываются страницы без включения VPN, возможно, проблема кроется в настройках прокси-сервера Windows.
Если вы используете Windows 10, обратите внимание на настройки прокси в системе. На скриншоте ниже представлено, как должно выглядеть это меню. Проверьте, чтобы опция "Использовать прокси-сервер" была отключена. Если она включена, просто выключите её, и это может решить проблему с доступом к интернету
Если Вы пользуетесь Windows 11, то меню там немного отличается. Чтобы его открыть нужно в разделе прокси-сервер нажать на пункт "Использовать прокси-сервер" и после этого откроется дополнительное меню
Отключите прокси-сервер и интернет станет доступен.
Если у вас Ростелеком, проблема может быть связана с ограничением на передачу крупных пакетов данных. Для решения необходимо изменить значение MTU (Maximum Transmission Unit) на 1460.
На скорость и стабильность интернета это не повлияет!
Для этого зайдите в настройки вашего роутера и найдите параметр MTU в разделе WAN / Интернет. Задайте значение 1460 и сохраните изменения.
Если вы не знаете, как изменить MTU на роутере, используйте инструкцию для Windows.
Нажмите Win + S, введите cmd
Щелкните правой кнопкой мыши по "Командная строка", выберите "Запуск от имени администратора"
Введите команду:
Найдите свою сеть (обычно Ethernet или Wi-Fi).
Используйте команду, заменив <интерфейс> на ваш сетевой интерфейс:
Пример для Wi-Fi:
Если MTU теперь 1460, настройка прошла успешно.
После этого VPN должен работать стабильно.
Почему VPN не работает после просроченной оплаты?
Если пользователь не продлил подписку вовремя, его аккаунт автоматически удаляется через 7 дней после окончания оплаченного периода. Однако после новой оплаты доступ восстанавливается, но нужно обновить конфигурацию.
Что делать после оплаты?
Удалить старую конфигурацию VPN – старая больше не работает, так как аккаунт был пересоздан.
Получить новую конфигурацию – её можно скачать в Telegram-боте после оплаты.
Установить и настроить VPN-клиент заново – использовать новую конфигурацию для подключения.
Как избежать этой ситуации?
Продлевать подписку вовремя, чтобы аккаунт не удалялся.
Проверять актуальность конфигурации после оплаты.
Если VPN не работает после оплаты, первое, что нужно сделать – удалить старую конфигурацию и скачать новую в Telegram-боте.
Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь, обратитесь в .
Если после выполненных действий проблема остаётся актуальной, то свяжите с нами через в телеграм
