Возможные ошибки и проблемы

Ниже приведены наиболее распространённые трудности, с которыми сталкиваются пользователи и их решение

🔥 Начать пользоваться VPN можно здесь: FREETATO VPN Bot

Не работает ВПН

Проверка работы VPN

Вы можете проверить, работает ли VPN, перейдя на сайт 2ip.ru. Если ваш IP-адрес изменился, значит VPN работает корректно!

---

Низкая скорость

Мы не допускаем перегрузки наших серверов, и невысокая скорость почти всегда означает проблемы местных или транзитных провайдеров. Нагрузки растут, а новые каналы связи в Европу в условиях санкций не строятся. Нагрузка также зависит от времени суток.

---

Не работает Instagram, ChatGPT и другие заблокированные сайты

Скорее всего ваше приложение выбрало автоматически Российский сервер, с которого нет доступа на заблокированные сайты, проверьте выбранный сервер и смените в случае необходимости на любой кроме России.

Некоторые приложения могут автоматически выбирать сервер с наименьшей задержкой

Подробнее о доступных локациях и как поменять сервер читайте тут.

Доступные локации

---

Ваш доступ временно заблокирован

Если вы видите это сообщение, значит ваш аккаунт был временно заблокирован на 5 минут.

❓ Почему это произошло?

Система обнаружила, что VPN используется на большем количестве устройств, чем разрешено вашим тарифом. Наш сервис поддерживает работу на любых устройствах (Windows, macOS, Linux, iOS, Android, Android TV), но одновременно активных сессий может быть не больше установленного лимита.

Возможная причина

Некоторые устройства, такие как ноутбуки и компьютеры, могут сохранять VPN-соединение даже в спящем режиме. Из-за этого они продолжают считаться активными, что может привести к превышению лимита.

🔄 Что делать дальше?

1. Подождите 5 минут – блокировка снимется автоматически.

2. Проверьте свои устройства – убедитесь, что VPN выключен на неиспользуемых устройствах, особенно на ноутбуках и ПК.

3. При необходимости увеличьте лимит подключений – это можно сделать в настройках аккаунта.

Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь, обратитесь в техническую поддержку.

---

Не нажимается кнопка Вкл

Проблема связана с неверным закрытием приложения системой iOS

Решение: перезагрузить устройство

---

Не работает интернет на ПК без подключения к VPN

Если после использования VPN на ПК - не открываются страницы без включения VPN, возможно, проблема кроется в настройках прокси-сервера Windows.

Если вы используете Windows 10, обратите внимание на настройки прокси в системе. На скриншоте ниже представлено, как должно выглядеть это меню. Проверьте, чтобы опция "Использовать прокси-сервер" была отключена. Если она включена, просто выключите её, и это может решить проблему с доступом к интернету

Если Вы пользуетесь Windows 11, то меню там немного отличается. Чтобы его открыть нужно в разделе прокси-сервер нажать на пункт "Использовать прокси-сервер" и после этого откроется дополнительное меню

Отключите прокси-сервер и интернет станет доступен.

Если после выполненных действий проблема остаётся актуальной, то свяжите с нами через Техническую Поддержку в телеграм

---

VPN не работает – провайдер Ростелеком

Если у вас Ростелеком, проблема может быть связана с ограничением на передачу крупных пакетов данных. Для решения необходимо изменить значение MTU (Maximum Transmission Unit) на 1460.

На скорость и стабильность интернета это не повлияет!

📌 Как исправить?

🔹 Рекомендуемый способ – изменить MTU на роутере

Для этого зайдите в настройки вашего роутера и найдите параметр MTU в разделе WAN / Интернет. Задайте значение 1460 и сохраните изменения.

Если вы не знаете, как изменить MTU на роутере, используйте инструкцию для Windows.

🖥 Настройка MTU на ПК с Windows

1️⃣ Открываем командную строку с правами администратора

• Нажмите Win + S, введите cmd

• Щелкните правой кнопкой мыши по "Командная строка", выберите "Запуск от имени администратора"

2️⃣ Определяем текущий MTU и название интерфейса

Введите команду:

netsh interface ipv4 show subinterfaces

Найдите свою сеть (обычно Ethernet или Wi-Fi).

3️⃣ Меняем MTU на 1460

Используйте команду, заменив <интерфейс> на ваш сетевой интерфейс:

netsh interface ipv4 set subinterface "<интерфейс>" mtu=1460 store=persistent

Пример для Wi-Fi:

netsh interface ipv4 set subinterface "Wi-Fi" mtu=1460 store=persistent

4️⃣ Проверяем изменения

netsh interface ipv4 show subinterfaces

Если MTU теперь 1460, настройка прошла успешно.

После этого VPN должен работать стабильно.

---

Не продлил сразу подписку, оплатил позже - но впн не работает

Почему VPN не работает после просроченной оплаты?

Если пользователь не продлил подписку вовремя, его аккаунт автоматически удаляется через 7 дней после окончания оплаченного периода. Однако после новой оплаты доступ восстанавливается, но нужно обновить конфигурацию.

Что делать после оплаты?

1. Удалить старую конфигурацию VPN – старая больше не работает, так как аккаунт был пересоздан.

2. Получить новую конфигурацию – её можно скачать в Telegram-боте после оплаты.

Приложения

1. Установить и настроить VPN-клиент заново – использовать новую конфигурацию для подключения.

Как избежать этой ситуации?

• Продлевать подписку вовремя, чтобы аккаунт не удалялся.

• Проверять актуальность конфигурации после оплаты.

Если VPN не работает после оплаты, первое, что нужно сделать – удалить старую конфигурацию и скачать новую в Telegram-боте.

---