Возможные ошибки и проблемы

Не работает ВПН

Низкая скорость

Не работает Instagram, ChatGPT и другие заблокированные сайты

Скорее всего ваше приложение выбрало автоматически Российский сервер, с которого нет доступа на заблокированные сайты, проверьте выбранный сервер и смените в случае необходимости на любой кроме России.

Подробнее о доступных локациях и как поменять сервер читайте тут.

Ваш доступ временно заблокирован

Если вы видите это сообщение, значит ваш аккаунт был временно заблокирован на 5 минут.

❓ Почему это произошло?

Система обнаружила, что VPN используется на большем количестве устройств, чем разрешено вашим тарифом. Наш сервис поддерживает работу на любых устройствах (Windows, macOS, Linux, iOS, Android, Android TV), но одновременно активных сессий может быть не больше установленного лимита.

🔄 Что делать дальше?

1. Подождите 5 минут – блокировка снимется автоматически.

2. Проверьте свои устройства – убедитесь, что VPN выключен на неиспользуемых устройствах, особенно на ноутбуках и ПК.

3. При необходимости увеличьте лимит подключений – это можно сделать в настройках аккаунта.

Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь, обратитесь в техническую поддержку.

Не нажимается кнопка Вкл

Проблема связана с неверным закрытием приложения системой iOS

Не работает интернет на ПК без подключения к VPN

Если после использования VPN на ПК - не открываются страницы без включения VPN, возможно, проблема кроется в настройках прокси-сервера Windows.

Если вы используете Windows 10, обратите внимание на настройки прокси в системе. На скриншоте ниже представлено, как должно выглядеть это меню. Проверьте, чтобы опция "Использовать прокси-сервер" была отключена. Если она включена, просто выключите её, и это может решить проблему с доступом к интернету

Если Вы пользуетесь Windows 11, то меню там немного отличается. Чтобы его открыть нужно в разделе прокси-сервер нажать на пункт "Использовать прокси-сервер" и после этого откроется дополнительное меню

Отключите прокси-сервер и интернет станет доступен.

VPN не работает – провайдер Ростелеком

Если у вас Ростелеком, проблема может быть связана с ограничением на передачу крупных пакетов данных. Для решения необходимо изменить значение MTU (Maximum Transmission Unit) на 1460.

📌 Как исправить?

🔹 Рекомендуемый способ – изменить MTU на роутере

Для этого зайдите в настройки вашего роутера и найдите параметр MTU в разделе WAN / Интернет. Задайте значение 1460 и сохраните изменения.

Если вы не знаете, как изменить MTU на роутере, используйте инструкцию для Windows.

🖥 Настройка MTU на ПК с Windows

1️⃣ Открываем командную строку с правами администратора

• Нажмите Win + S, введите cmd

• Щелкните правой кнопкой мыши по "Командная строка", выберите "Запуск от имени администратора"

2️⃣ Определяем текущий MTU и название интерфейса

Введите команду:

netsh interface ipv4 show subinterfaces

Найдите свою сеть (обычно Ethernet или Wi-Fi).

3️⃣ Меняем MTU на 1460

Используйте команду, заменив <интерфейс> на ваш сетевой интерфейс:

netsh interface ipv4 set subinterface "<интерфейс>" mtu=1460 store=persistent

Пример для Wi-Fi:

netsh interface ipv4 set subinterface "Wi-Fi" mtu=1460 store=persistent

4️⃣ Проверяем изменения

netsh interface ipv4 show subinterfaces

После этого VPN должен работать стабильно.

Не продлил сразу подписку, оплатил позже - но впн не работает

Почему VPN не работает после просроченной оплаты?

Если пользователь не продлил подписку вовремя, его аккаунт автоматически удаляется через 7 дней после окончания оплаченного периода. Однако после новой оплаты доступ восстанавливается, но нужно обновить конфигурацию.

Что делать после оплаты?

1. Удалить старую конфигурацию VPN – старая больше не работает, так как аккаунт был пересоздан.

2. Получить новую конфигурацию – её можно скачать в Telegram-боте после оплаты.

1. Установить и настроить VPN-клиент заново – использовать новую конфигурацию для подключения.

Как избежать этой ситуации?

• Продлевать подписку вовремя, чтобы аккаунт не удалялся.

• Проверять актуальность конфигурации после оплаты.